一次失手的網上預訂

雖然現在智能手機功能多不勝數，我卻不喜歡什麼都依賴手機，原因之一是怕手機一旦失靈死機非常狼狽，這種事情我在10年前入境溫哥華機場時便遇到過； 其二，覺得手機螢幕始終太小，看得費勁，若是網上操作我寧願揀大螢幕的電腦。 不過現今社會手機app極度泛濫，辦理一些事情有時候不得不用手機操作，比如兩個月前我通過永安旅遊預訂自由行套票， 就發覺有些服務選項在電腦網頁沒有顯示，致電熱線查詢，才知電腦網頁與手機app顯示不同，要享用全部服務必須用手機app操作。

這次選擇的目的地是馬來西亞的蘭卡威，香港習慣叫浮羅交怡，因為這地方不算熱門少香港人去，所以沒有直航，必須在吉隆坡轉機。轉機當然選擇下一程機不用等候太久的最理想，在手機app上看不同航空公司不同時段的選擇不少，分別主要在好的時段票價貴些，差的時段票價便宜一點。令我困惑的是旅行社網頁上航班的資料𣊬息萬變，前一分鐘看到的航班時間和票價，若沒即時預訂，打算到別的網站格價一下，再次返回搜尋就變了。因為手機螢幕小，我看得不仔細，以為剛才搜尋過的資料沒變，照舊按下選擇鍵，就回不了頭。這次預訂，犯了粗心大意沒核對清楚資料的毛病，竟然預訂了來回兩程轉機等候時間分別要24小時和12小時，來回程都要在機場過一個晚上。更要命的是，在app選了5天自由行套票，出發和入住日期本應是同一天，因轉機相隔時間長，抵達目的地酒店已是第二天，預訂app卻沒有自動識別扣減一天，照樣以4晚入住酒店計算，發覺問題後，致電旅行社要求減去一天酒店房價，回覆卻說系統更改不了，除非取消原來的預訂單，不揀套票形式預訂而是分別預訂機票和酒店，不過取消訂單航空公司、酒店和旅行社都要收取手續費，不記得手續費多少，當時只覺得麻煩，想到手續費抵得上酒店一天房價就作罷。

預訂自由行套票因轉機問題第二天才到達，仍收4晚酒店費用，明顯不公平，也浪費了酒店資源，第一天酒店房間就空置，旅行社推說是系統問題更改不了，系統有問題不是應該修正嗎？ 只好嘆網上預訂經驗少，當作一個教訓。